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简介：航空公司CRM(客户关系管理)问题研究--以国航为例分析，中国国际航空公司CRM应用研究，客户关系管理——国内外CRM产品及其典型案例，南航集团顾客资产管理的方法论——CRM战略分析，民航业CRM-市场在呼唤，经典CRM案例分析等。
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