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酒店服务心理学

weidandan 2022-12-27创建
浏览量
1986
文档数
10

简介:认知过程在酒店的消费活动中,顾客通过观察、聆听、嗅闻、触摸等感受活动,形成对酒店的整体印象,然后通过分析、综合、比较、想象等心理活动,概括出酒店的服务水平,为自己的消费决策提供依据。

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